Weltweit führender Anbieter von Kundenservices nutzt Call Recording, Quality Monitoring und PCI Encryption zur Verbesserung des Serviceerlebnisses, Erhöhung der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter und zur Unterstützung des Schutzes von Kundendaten
Kiel, 25.04.2013. Um den Kunden seiner Auftraggeber auch in Zukunft erstklassigen Service zu bieten, hat Convergys die Workforce Optimization- (WFO) und Customer Experience Management-Lösung von Verint Systems und Avaya implementiert. Convergys ist einer der führenden Anbieter von Kundenservices weltweit.
Das Unternehmen ersetzte seine Recording- beziehungsweise Quality Monitoring-Lösung mit der neusten innovativen Technologie von Verint-Avaya. Mit circa 77.000 Mitarbeitern und 70 Contact Centern und Büros rund um den Globus benötigte Convergys eine Architektur, die das komplexe Geschäftsmodell, viele Standorte, Kunden und Projekte unterstützt.
Call Recording und Quality Monitoring sind für Convergys der Schlüssel für die professionelle Steuerung des Kundenkontaktes mit proaktiven Outbound-Gesprächen, intelligentem Routing aller Anrufe, Berichten und Analysen sowie Workforce Optimization-Technologie. Die neue Call Recording- beziehungsweise Quality Monitoring-Lösung unterstützt das Unternehmen dabei, Prozesse und Ressourcen möglichst effektiv zu nutzen und die Mitarbeiter optimal einzusetzen. Darüber hinaus beinhaltet sie PCI Encryption Management Software der neusten Generation, die für die Entscheidung von Convergys für die Lösung einer der ausschlaggebenden Faktoren war.
Die Original-Pressemitteilung auf Englisch finden Sie hier: http://bit.ly/Y5YLBA
Über Verint Enterprise Intelligence Solutions
Mit Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ sammeln und analysieren große und kleine Organisationen Interaktionen, Stimmungen und Trends in verschiedenen Kommunikationskanälen, erhöhen die Leistung und verbessern das Serviceerlebnis ihrer Kunden. Das Portfolio umfasst die Impact 360® Workforce Optimization™ Suite und Voice of the Customer Software, mit deren Hilfe Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen, Produkte und Services verbessern, die Betriebskosten senken und den Umsatz steigern.
Über Verint
Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen. Das Portfolio umfasst Enterprise Intelligence Solutions™ und Security Intelligence Solutions™.
Sie ermöglichen Organisationen rund um den Globus, Informationen aus komplexen und wenig genutzten Quellen wie beispielsweise Telefongesprächen, Videos und unstrukturiertem Text zu erfassen und zu analysieren, um zeitnah und effektiv Entscheidungen zu fällen (Make Big Data Actionable™).
Mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern setzen Verint-Lösungen ein, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York und ist Mitglied des Russel 3000-Indexes. Mehr als 85 Prozent seiner Kunden sind Fortune-100-Unternehmen. Verint hat Niederlassungen weltweit und ein internationales Partnernetzwerk. Weitere Informationen finden sich unter www.verint.com.
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