Tag Archives: Qualitätsfilter

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Service-Gesamtpaket für Energieverbraucher

Gütezeichen als Qualitätsfilter und Orientierungshilfe

sup.- Zufrieden mit der Lieferung von Wärme-Energie? In vielen Fällen offensichtlich nicht! Verbraucherumfragen bescheinigen manchen Versorgern immer wieder unübersichtliche Tarifstrukturen und Preisangaben. Oftmals vermissen die Heizungsbesitzer auch eine verständliche, kundenfreundliche Beratung, ebenso wie beispielsweise praktische Online-Hilfen zum Energiesparen. Zumindest die Nutzer transportabler Energien wie Heizöl oder Flüssiggas können diese Service-Wüste jedoch umgehen. Um den berechtigten Qualitätsansprüchen der Verbraucher gerecht zu werden, kennzeichnet schon seit Jahren ein spezielles Prädikat zuverlässige und konsequent überwachte Lieferanten: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel dient als Qualitätsfilter und Orientierungshilfe, um schlechte Erfahrungen beim Brennstoffeinkauf gar nicht erst machen zu müssen (www.guetezeichen-energiehandel.de). Die strengen Prüfkriterien für diese Kennzeichnung gehen weit über die pünktliche Kundenbelieferung hinaus. Sie verlangen vom Anbieter ein Gesamtpaket aus hochwertigen Produkten, Preistransparenz, Abrechnungsgenauigkeit, Erreichbarkeit und Beratungskompetenz.

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Qualitätsfilter für vertrauenswürdige Heizölhändler

Kennzeichnung schützt vor Abrechnungsstreitigkeiten

sup.- Komplexe Rechenaufgabe mit hoher Fehlerquote: Vor allem wegen der schwer überschaubaren Gesetzeslage zur Kostenumlage für die Wärmeenergie kommt es bei der Nebenkostenabrechnung in Mehrfamilienhäusern immer wieder zu Streit. Rund jede zweite Abrechnung, so der Deutsche Mieterbund, ist falsch oder unvollständig. Sind Eigenheimbesitzer mit privatem Öltank also auf der sicheren Seite? Nicht unbedingt, denn auch hier sehen Verbraucherschützer das Risiko fehlerhafter Wärmekosten-Abrechnungen. Die Ursache kann beispielsweise in ungenau arbeitenden Zähleranlagen des Lieferanten liegen, ebenso in Abweichungen von der vereinbarten Produktqualität. Heizölkunden haben aber die Möglichkeit, sich vor diesen Kostenfallen durch eine anerkannte Qualitätskennzeichnung zu schützen: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel bescheinigt die Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters, weil es nur bei einer kontinuierlichen Fremd-Überwachung von Messgeräten, Fahrzeugtechnik, Produktgüte und Lieferscheinangaben geführt werden darf (www.guetezeichen-energiehandel.de). Damit ist diese Kennzeichnung ein praktisches Instrument zur Vermeidung von Abrechnungsproblemen bei Tankbefüllungen.

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Online-Optionen beim Kauf der Heizenergie

Internet-Portal als zuverlässiger Qualitätsfilter

Online-Optionen beim Kauf der Heizenergie

Foto: Fotolia / Gütegemeinschaft Energiehandel (No. 5755)

sup.- Vor einer größeren Investition vergleichen die meisten Verbraucher aktuelle Preise, informieren sich über die Anbieter oder fragen andere Käufer nach ihren Erfahrungen. Das war schon immer so, aber heute geschieht all dies fast ausschließlich im Internet. Auch für den Einkauf der Heizenergie – maßgeblicher Ausgabenposten in vielen Haushalten – gibt es im Netz eine große Vielfalt an Vergleichs- und Informationsmöglichkeiten. Wenn es beispielsweise um die Einschätzung eines bestimmten Energieversorgers oder eines Brennstoffhändlers geht, vertrauen mittlerweile zahlreiche Hausbesitzer den Online-Bewertungen anderer Käufer. Es ist allerdings nicht immer einfach, hier die sprichwörtliche Spreu vom Weizen zu trennen. Denn ob hinter diesen Urteilen echte Kundenerfahrungen stehen, bleibt in vielen Fällen fragwürdig. Verbraucherschützer warnen vor Fake-Kommentaren, mit denen Lob oder Abwertung ohne realen Hintergrund verbreitet werden sollen.
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Deutlich mehr Transparenz bietet eine andere Online-Option: Die Internetseite www.guetezeichen-energiehandel.de ist das offizielle Portal, das über Brennstoff-Lieferanten informiert, die nach den strengen Vorgaben des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung überwacht werden und das RAL-Gütezeichen Energiehandel führen dürfen. Die Vergabekriterien für dieses Prädikat werden in enger Abstimmung mit Bundes- und Landesministerien, Verbänden, Prüfinstituten sowie Verbraucherorganisationen erarbeitet und lassen keinen Spielraum für geschönte oder gefälschte Bewertungen. Verbraucher von Heizöl, Flüssiggas, Holzpellets und anderen leitungsunabhängigen Wärme-Energien können sich darauf verlassen, dass die Händler in diesem Verzeichnis tatsächlich von externen Sachverständigen begutachtet werden. Bei den unangemeldeten Kontrollen kommen neben der Produktgüte auch die Lieferzuverlässigkeit, die Preistransparenz und die Abrechnungsmodalitäten auf den Prüfstand. Auf diese Weise dient das Online-Portal als Qualitätsfilter, der beim Energieeinkauf vor überhöhten Kosten schützen kann.

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Händler-Check im Internet:

Qualitätsfilter vor der Brennstoffbestellung

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Foto: Fotolia (No. 5168)

sup.- Energie-Einkauf ist Vertrauenssache. Denn den Kunden fehlen üblicherweise die Mittel, um die Beschaffenheit von Brennstoffen oder die Zuverlässigkeit von Zählern und Lieferscheinangaben zu kontrollieren. Wie können die Käufer von Heizöl oder Flüssiggas erkennen, ob ihr Tank von einem seriösen Händler befüllt wird? Wie können sie feststellen, ob nicht etwa an den vorgeschriebenen Sicherheitsstandards oder an ausgebildetem Fachpersonal gespart wurde? Geheimtipps aus der Nachbarschaft oder das Studieren von Anzeigen helfen bei diesen Fragen nicht wirklich weiter. Es gibt heute jedoch die Möglichkeit, bereits vor der Bestellung der Wärme-Energie einen aussagekräftigen Qualitätsfilter zu nutzen – durch einen einfachen Händler-Check im Internet. Unter www.guetezeichen-energiehandel.de sind alle Brennstoffhändler aufgelistet, denen nach strengen externen Überprüfungen ein begehrtes Prädikat verliehen wurde: Nur wenn bei dem jeweiligen Anbieter das Qualitätsniveau von Fuhrpark, Liefertechnik, Beratungskompetenz und Preistransparenz den höchsten Anforderungen gerecht wird, darf er das RAL-Gütezeichen Energiehandel führen. Die Prüfkriterien setzen dabei Standards voraus, die die gesetzlichen Regelungen zum Teil weit übertreffen.

Das RAL-Gütezeichen liefert auf diese Weise eine praktische Vorauswahl, die den Verbraucherschutz stärkt und den Anbietervergleich per Computer erleichtert. Brennstoffkunden können sich über eine Suchfunktion nach Postleitzahlen die Händler in ihrer unmittelbaren Umgebung inklusive der Kontaktdaten anzeigen lassen. Per Link gelangt man zu den einzelnen Websites der Lieferanten mit Auszeichnung, wo eine weitere Service-Maßnahme vor unliebsamen Überraschungen schützt: Bei den genannten Preisen für alle angebotenen Brennstoffe muss es sich nach den Gütezeichen-Vorgaben um tagesaktuelle Endpreise handeln, die nicht mehr durch verdeckte Zuschläge ergänzt werden dürfen.

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