Bei allen positiven Aspekten des Web 2.0 gibt es auch immer wieder „Erscheinungen“im Netz, die seltsam anmuten: Gesundheit wird in Online-Auktionen verramscht. Arzt „A“ unterbietet Arzt „B“ um die Therapie eines Patienten, ohne diesen jemals zu Gesicht bekommen zu haben. Noch vor 10 Jahren sollten medizinische Dienstleistungen möglichst aus dem Konkurrenzwettbewerb herausgehalten werden („Werbeverbot“), heute nimmt dieser Wettbewerb groteske Formen an und ist manchmal nicht mehr von einem Gebrauchtwagenmarkt zu unterscheiden.
Wie soll sich eine Praxis gegenüber diesem neuen Phänomen des Marktes verhalten?
Neben der eigenen Teilnahme an Auktionen, dem Ruf nach neuer Regulation der Zunft, ist aus meiner Sicht der Weg der Kommunikation mit den Patienten der beste Ansatz, Stellung zu beziehen. Eine Auktions-Teilnahme verbietet sich selbstredend und die Regulierung des Netzes ist aussichtslos („Globales Angebot“). Machen Sie daher aus der Not eine Tugend. Den meisten Praxis-Websites fehlt es an Inhalt mit Zusatznutzen für die Patienten. Der Fehler liegt in der Annahme der Ärzte, dass ein Patient auf der Praxishomepage zum 500.000 Mal von den Vorteilen einer Behandlungsform überzeugt werden muss. Das aber alles kann er bereits in Foren, Fachartikeln etc. im Netz zu Genüge nachlesen. Was die „Praxishomepage vor Ort“ wirklich benötigt ist Profil.
Profilierung bedeutet, Persönlichkeit zu zeigen
Mehr als die Behandlungsoptionen im allgemeinen darzustellen geht es darum, die persönliche Überzeugung eines Therapieansatzes für den Laien verständlich zu formulieren. Interpretation und persönliche Auffassung sind gefragt. Aussagen schaffen Profile. Was liegt also näher, als auf der eigenen Praxishomepage seine Auffassung zur Unverantwortlichkeit von Online-Auktionen klarzustellen? Verantwortung zeigen, eine klare Meinung haben, medizinische Dienstleistung vor Ort in ein positives Licht setzen. So wird aus einer 08/15-Homepage eine erfolgreiche Praxis-Website.
Agentur für Praxismarketing
Harald Kamke arbeitet als Berater und Trainer für Arzt-, Zahnarztpraxen und Labore. Sein Medienbüro gestaltet und programmiert anspruchsvolle Praxis-Profile und Patienten-Informationen. Der Schwerpunkt in der Arbeitsweise von Herrn Kamke liegt auf der Übertragung von Prinzipien des Dienstleistungsmarketings zu innovativen Lösungen integrierter Praxis-Kommunikation.
Der Erfolg operativen Praxismarketings hängt stark von dem Verhältnis Arzt-Patient und Praxismitarbeiter-Patient ab. Über die Integrität des Arztes (und der Mitarbeiter) entsteht Vertrauen, Loyalität und nachhaltig wirtschaftlicher Erfolg.
Daher liegt ein entscheidender Focus in der Analyse, Reflexion und Schulung der Praxis-Persönlichkeiten.
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Brigitte Godizart arbeitet seit 1995 als Berater und Trainer für Arzt-, Zahnarztpraxen und Labore. Ihre Praxisberatung bietet anspruchsvolle, werteorientierte Team – und Patientenkommunikationsmodelle, Unterstützung bei der Entwicklung von Teamstrukturen, Führungs- und Mitarbeiter Coaching und das Etablierung hochwertiger Prophylaxe- Konzepte. Der Schwerpunkt in der Vorgehensweise von Brigitte Godizart liegt auf dem Erfassen der situationsgerechten Team- und Patientenkommunikation und den Arbeitsablauf-Analysen zu Lösungen für effiziente Führung- und Teamentwicklung, verbesserten Praxisstrukturen und überzeugender Patientenberatung..
Der Erfolg einer achtsamen Kommunikation zwischen Arzt-Patient, Arzt-Mitarbeiter, Mitarbeiter-Mitarbeiter hängt stark vom strategischen Denkweisen, gegenseitigen Verständnis und Toleranz ab. Durch Zugehörigkeit, Begeisterung, geregelte Verantwortlichkeiten und Etablierung von Praxis-Konzepten entsteht Sicherheit, Verbindlichkeit, Vertrauen, Respekt und langfristige Mitarbeiter- und Patientenbindung.
Daher liegt ein entscheidender Focus in der Arbeitsablauf-Analyse, Realisierung, Reflektion und Coaching der Ärzte und Mitarbeiter, sowie der gemeinsamen Kommunikationsschulung von Arzt und Praxisteam.
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