Seit Ende September 2013 bietet das Onlineportal SchlossHeld für Verbraucher und Schlüsseldienste die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen mit „schlechten“ Betrieben in dem Bereich „Schwarzes Schaf“ mitzuteilen. Zu den neusten auffälligen Betrieben gehört der ESI Schlüsseldienst.
In den letzten Wochen erreichten SchlossHeld immer gehäufter Beschwerden und Meldungen über einen Schlüsseldienst aus Oberhausen, der Aufträge im 450 Kilometer entfernten Kiel und anderorts abwickelt. Verbraucher schickten Ihre Rechnungen, die jedes Mal zwischen 300 und 600 Euro lagen. Der Monteur gehörte zu dem ESI Schlüsseldienst.
Weil SchlossHeld den Anspruch hat, mit allen Nutzern der Plattform – ob lokaler Schlüsseldienst oder Kunde – eng zusammenzuarbeiten, bietet das Portal die Möglichkeit an, Preiswucher und schlechten Service von Schlüsseldienst-Betrieben zu melden. Die Mitarbeiter der Plattform setzen sich dann mit dem betroffenen Verbraucher und Betrieb in Verbindung. Natürlich prüft die Plattform jede Meldung und holt von beiden Seiten eine Stellungnahme ein, bevor SchlossHeld ein mögliches „schwarzes Schaf“ veröffentlicht. Das betrifft auch die bereits auf SchlossHeld angezeigten Betriebe. Nur so kann ein realistisches Bild aller Schlüsseldienste in Deutschland abgebildet werden und Kunden vor Abzockern, ehrliche Betriebe vor der Konkurrenz mafiöser Dienste geschützt.
In der Angelegenheit in Bezug auf den ESI Schlüsseldienst sind die Mitarbeiter nach Prüfung aller Unterlagen und Details zu dem Entschluss gekommen, dass die Preise des Betriebes erheblich von den empfohlenen des Bundesverbandes Metall oder den Verbraucherzentralen abweichen.
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